为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

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本文目录一览：

• 1、为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质
• 2、中飞院应用心理学走业能否进入民航系统
• 3、作为一名民航飞行员，心理压力大吗？

为什么要求民航服务人员要有良好的心理素质

(1)过硬的心理素质。研究表明，各种突发事件的处置成功与否直接取决于处理人心理素质的好坏。在民航服务当中，经常会遇见一些复杂的问题和突发事件，这就需要民航服务人员具有良好的心理素质，借此来解决复杂的问题和应对突发事件。

因此，作为一名优秀的民航服务人员必须具备超强的心理素质，并以此面对各种突发事件和紧急情况，做到处事不惊，沉着果断。同时，作为服务业的从业人员所承受的心理压力比其他行业要大得多，这也要求民航服务人员面对挫折、打击、甚至受到旅客（或货主）不公平对待时可以及时调整好自己的情绪，把握好自己的行为趋势，始终为旅客（或货主）提供优质的航空服务。

(2)深厚的文化素养。“文化”包括人文文化与科技文化。人文文化是人类感性思维探求精神世界的结果，包含了文学、哲学、史学、艺术、宗教等学科。科技文化则是人类理性研究、认识与掌握客观世界规律的所有成果。当然也可细分为数学、物理学、化学、生物学等。它们又可以派生出经济学、天文学、地质学、电子学、行为学、心理学等。 潜力网

“文化素养”则是对人文文化、科技文化中的部分学科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种能力。有良好文化素养的人更豁达，善于接纳新的事物，更容易创造良好的沟通氛围，有助于树立高雅的气质和亲和力。因此，提高民航服务人员的文化层次、提高文他素养是提高民航服务人员整体素质的重要手段，也有利于提升服务的整体档次。

扩展资料

简单来说，背后式服务便是向旅客所想的提前化服务。不同的旅客需求是大不相同的，一般来说旅客大致分为两种：旅行旅客和商务旅客。对于旅行旅客，他们可能一年才坐一两次飞机，对飞机上的一切都会感到很新奇。我们对他们可以提供的背后式服务就可以是：看到他们杯子里饮料喝完时主动问一句饮料还需要添加吗，以免他们因碍于面子不敢开口；

看到他们在看窗外的景色，也可以适当介绍经过的山河等等。那对于商务旅客我们可以提供的背后式服务又是不同的。由于商务旅客乘机次数较多，在飞机上他们更多的想享受自己的个人空间。可能为他们开关阅读灯，提供一双拖鞋，递上一个枕头便会成为一天劳碌工作的最大慰藉。

个性化客舱服务是航空公司直接面对旅客服务的窗口，它直接代表着航空公司的形象，是航空服务水平的重要体现。客舱服务质量的高低将直接影响到民航企业的品牌形象和经济效益。

一个航空公司服务质量的好坏关系到该公司的企业利润和信誉，旅客对该公司的服务的满意程度高会使得顾客再次选取该公司的几率大大提升，并且能发展潜在的客户，为公司带来更多的利润是航空服务质量的最主要的目的之一。

中飞院应用心理学走业能否进入民航系统

可以。中飞院应用心理学专业旨在为民航企事业单位培养具有航空知识背景，掌握扎实心理学基础理论知识，能够解决一定的航空心理学、心理健康相关问题的应用型人才。毕业生可以在民航系统的各个领域找到工作，如航空关键岗位从业人员心理测评、心理健康维护和促进；航空器驾驶舱工效设计与评价、航空安全管理等方面。

作为一名民航飞行员，心理压力大吗？

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民航飞行员是民航事业的主力军，应对飞行有较强的兴趣和愿望；心胸宽广，性格开朗；大胆果断，意志坚强；情绪稳定，控制力强；理解、记忆等智力水平较高；思维敏捷，反应灵活，四肢协调，方位判断准，模仿能力强。（来源：百科）

相信大多数人看到以上对于民航飞行人员的要求以后，就觉得倍感压力了。那么，作为一名民航飞行员，心理压力大吗？绝对是有炒鸡大的心理压力啊，下面我就来说说自己的看法吧。

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以前看TVB港剧《冲上云霄》的时候，觉得里面的飞行员真是既潇洒又帅气，趁着工作之便还能去不同的国家旅游，当时真的是很羡慕这个职业啊。本来高中的想过去读这类专业的，但是我是个大近视，又害怕做近视手术，所以就放弃了。

不过我的表弟现在倒是成了一名民航飞行员，每次听他讲工作上的事我都庆幸自己幸亏当初没报这个专业。我这种抗压能力差的人要是当了民航飞行员，真的会害人又害己。我表弟性格挺坚强乐观的，对于大家关心的安全方面的压力他觉得还好。

让他感到有心理压力的是复训，他说他每次去复训的时候心情真的就像去上断头台。因为复训他做得好就行的，还需要检查员、带飞教员以及和搭档的配合。还有各种故障飞行的测试，中间很容易出错，一旦出错就挂了，挂了就要停飞，等于就是暂时性失业了。

总之，表面上看上去光鲜亮丽的民航飞行员，他们背后付出的努力和面对的压力是我们外人难以想象的。所以以后大家遇到航班推迟或者其他问题，尽量和机场工作人员好好沟通，千万不要做出任何过激的行为。

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